電話を減らして顧客満足度を上げる!

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『購入者からの電話を減らして顧客満足度を上げる』

電話

どうも、シラだよ♪

Amazonに出品している場合、ストア情報に

電話番号の表示が義務付けられていますよね。

もちろんそれはAmazonで購入するお客様がかける電話番号です。

実はこの電話番号なんですが・・・

ひと工夫するだけで面倒な対応を減らせるんです!

1.電脳せどりで電話対応は面倒くさい!

Amazonに出品していると、

購入者からの電話が時々かかってきたりしますよね!

内容は様々ですが・・・

「返品できますか?」「使い方を教えてほしい」「修理は依頼できますか?」
などなど、こちらでは対応できない内容も多かったりしますよね。

困る連絡

もちろんクレームの電話もあります。

こちらが悪い場合は誠意対応してきちんと

謝るのが当然ですが
クレームを言ってくる人達の中には

突拍子なことを言ってくる人もいたりします

そこで 電話に出ない・・・

という方法もあるのですが・・・

『出品者に何回電話しても電話に出ない』として

悪い評価を付けられてしまう可能性があります。

ショップによっては

『連絡はメールのみで承っております』と書いてますが

電話番号が表示されている以上は

かけるな!と言っても難しいと問題ではないでしょうか?

2.Amazon顧客からの電話対応を減らすには?

購入者はどこを見て電話をかけてくるのでしょう?

大半の人は Amazonページのストア名をクリックすると出てくる

ストアフロント

このページで出てきた電話番号にかけると思います。

注目してもらいたいのはこの部分

『〇〇〇(ストア名)は、カスタマーに対し、


最高水準のカスタマーサービスを提供することをお約束します。』

この文面ですが、実は変更できるんです

3.電脳せどりで電話対応を減らす方法

セラーセントラルのトップページ

右上の『設定』から『情報・ポリシー』を選択してクリック

項目の中の『出品者情報』をクリック

ストア説明

ココの部分を変更して『保存』

ボタンをクリックすれば完了です

文面としては

商品の発送・初期不良に関する返品などについては、

Amazonカスタマーサービスセンターへお問い合わせ下さい。

お客様の注文履歴画面より返品処理が可能となっております。

Amazonカスタマーサービスセンター
フリーダイヤル  0120-993-373
携帯電話より   011-330-3000

このような文面にしておくと

直接カスタマーセンターへ連絡して頂けますので

不必要な電話はかなり減ると思います

フリーダイヤルへかけるので

顧客の方にとってもAmazonの

安心ですし、親切にもなりますね

電話の対応をしていた時間も有効に使えますし、

いわれのないクレームで

嫌な思いをする事もなくなりますよ

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リピートせどらーシラのせどり通信

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